Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại xoilac net

Khi bạn tạo tài khoản và thực hiện giao dịch trên xoilac net, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này — bao gồm quy định về nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, giới hạn tài khoản và trách…

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi tài khoản được bảo vệHỗ trợ tiếng Việt 24/7Cập nhật điều khoản có thông báo trước
xoilac net Điều khoản sử dụng tại xoilac net
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định giao dịch đến quyền xóa tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24/7. Bạn có thể liên hệ qua live chat trên trang, gửi email hoặc nhắn tin trực tiếp. Phản hồi thường đến trong vòng vài phút với các yêu cầu qua chat.

Live Chat Mở chat ngay trên trang — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh, không cần chờ đợi lâu. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản giao dịch hoặc trạng thái tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần giải thích cụ thể về một điều khoản hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Với các vấn đề liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy cung cấp mã giao dịch để đội ngũ xử lý nhanh hơn. Kênh này hoạt động liên tục.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là cam kết — đó là quy trình cụ thể chúng tôi áp dụng mỗi ngày. Từ mã hóa dữ liệu đến xác minh ví thanh toán, mỗi bước đều được thiết kế để bảo vệ thông tin và số dư của bạn. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán nội địa đã được xác minh như MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Xác minh ví thanh toán

Trước khi rút tiền lần đầu, hệ thống yêu cầu xác minh ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng. Bước này giúp ngăn chặn giao dịch trái phép và bảo vệ số dư của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ và tối đa 90 ngày sau khi tài khoản bị đóng, trừ khi pháp luật yêu cầu thời gian lưu trữ dài hơn.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể cập nhật số điện thoại, email hoặc thông tin ví thanh toán trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản. Một số thay đổi yêu cầu xác minh OTP để đảm bảo an toàn.

Quyền yêu cầu xóa tài khoản

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc và xác nhận lại qua email sau khi hoàn tất. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả trước khi xóa.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và kích hoạt tài khoản. Mỗi lần đăng nhập sau đó đều được hiểu là bạn tiếp tục chấp nhận phiên bản điều khoản hiện hành.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn có thể xem lại lịch sử thay đổi trong phần điều khoản.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bạn đã xác minh.

Không. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn truy cập từ khu vực không được hỗ trợ, một số tính năng tài khoản có thể bị hạn chế theo quy định pháp lý.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu trong vòng 7 ngày làm việc. Bản tóm tắt bao gồm thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và dữ liệu ví đã liên kết.

Chúng tôi gửi thông báo qua email nêu rõ lý do khóa. Bạn có 14 ngày để phản hồi qua kênh hỗ trợ. Nếu xác minh thành công, tài khoản được mở lại; nếu không, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tuân theo cả điều khoản của chúng tôi lẫn quy định của nhà cung cấp ví. Trong trường hợp có mâu thuẫn, điều khoản của nhà cung cấp ví áp dụng cho phần xử lý thanh toán.

Có, bạn có thể liên kết MoMo, ZaloPay và Viettel Money cùng lúc. Tuy nhiên, mỗi ví cần được xác minh riêng trước khi sử dụng để rút tiền, nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập khi bạn chuyển giữa trình duyệt và ứng dụng trên điện thoại. Tắt cookie phiên có thể khiến bạn phải đăng nhập lại thường xuyên hơn, đặc biệt khi dùng mạng di động.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu'. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong 24 giờ và hoàn tất xóa trong 7 ngày làm việc, sau đó gửi email xác nhận cuối cùng.